云南省保险行业协会为提升保险纠纷调解服务质效而打造的“云南保险业纠纷调处服务管理平台”，将于2026年1月15日正式上线运行。该平台将实现保险纠纷调解全流程的数字化管理，为广大购买的人提供更为便捷、高效、透明的纠纷解决途径。

  伴随云南保险业的快速发展，保险纠纷数量呈逐渐增多之势。为有效化解保险市场矛盾，营造良好的保险市场环境，云南省保险行业协会依托昆明市及盘龙区保险业人民调解委员会，开发建设了此数字化调解服务平台。

  “平台建设旨在践行以人民为中心的发展理念，通过数字化转型提升调解服务效率，切实保护保险消费者的合法权益。”云南省保险行业协会相关负责人表示。

  平台整合多项创新功能，构建全方位数字化调解服务体系，实现调解全流程线上办理。消费者可通过微信小程序（金融消费者保护服务平台或云南保险业纠纷调处服务平台）在线提交申请、上传证据材料，系统会自动校验识别身份信息；案件受理后，当事人还能通过小程序实时查看案件状态、调解进度以及最终结果。

  智能化资源调配。平台构建了完善的调解员库和调解室资源，能够依据案件类型、区域等因素智能分配调解资源。目前，平台已收录昆明市保险业调解员信息，并在市区主城区设立了调解工作站及派驻调解室，以便当事人参与调解。

  多元化调解方式。平台支持线上线下相结合的混合式调解模式。当事人可依据自身需求，选择以线上方式进行调解，或前往调解室开展线下调解。此外，还可为特定群体提供“巡回调解”服务，从而满足不同群体的多样化需求。

  电子化文书管理。平台实现了调解文书全流程的电子化管理，支持调解协议书、终止调解告知书等文书的在线生成和电子签章，确保调解过程的规范性以及文书的合法性。

  智能化进度跟踪。平台建立了统一的案件状态管理系统，当事人可实时查看案件所处环节，涵盖待分配、调解中、待复核、待归档、已归档等状态，全程透明且可控。

  快速受理。调解中心收到申请后，在3个工作日内完成审查并通知是否受理，受理后7个工作日内组织调解，推动双方达成。整个调解案件原则上在30个自然日内结案。调解成功则签订调解协议，调解不成则出具终止调解告知书，并引导当事人通过其他法律途径解决。

  专业调解队伍保障服务质量。该平台汇聚了全省保险行业的专业调解资源，目前已有多名涵盖财产险和人身险领域的专业调解员及律师入驻。这些调解员均具备丰富的保险专业知识与调解经验，能够针对不同类型的保险纠纷提供专业的调解服务。

  同时，平台还与全省各州市保险行业协会建立了协同工作机制，实现了全省保险纠纷调解资源的整合与优化配置。

  该平台的上线运行，是云南省保险行业提升服务质量、优化营商环境的重要举措。业内专家指出，数字化调解平台的建设，不仅为消费的人提供了更方便快捷高效的纠纷解决途径，降低了维权成本，也为保险机构提供了规范、高效的纠纷处理机制，有利于促进保险合同的顺利履行，维护保险市场的正常秩序。

  “未来，我们将持续优化平台功能，扩大服务覆盖范围，提升调解服务的品质，为云南保险业的高水平发展贡献力量。”平台相关负责人表示。

  据悉，平台上线后，云南省保险行业协会将组织并且开展系列宣传推广活动，助力众多购买的人和保险机构熟悉并使用平台功能，充分的发挥平台在保险纠纷化解中的积极作用。

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